Tühistamis- ja mitteilmumistasud

Ülevaade

Tühistamistasud lasevad sul küsida tasu klientidelt, kes tühistavad hilja või ei ilmu kohale. Saad ka juhtida, mis juhtub, kui ettemaksnud klient tühistab -- kas ta saab täieliku tagasimakse, osalise tagasimakse või tagasimakset ei tehta. Seadista kõik jaotises Seaded > Ajakava > Tühistamispoliitika.

Etteteatamisaeg

Etteteatamisaeg on "hilise" tühistamise piir. Iga tühistamine, mis esitatakse vähem tunde enne aega kui see seade, loetakse hiliseks tühistamiseks.

Näide: etteteatamisaeg on 24 tundi. Klient tühistab 18 tundi enne aega -- see on hiline tühistamine ja tasu rakendub.

Kui klient tühistab enne etteteatamisaega, on see varajane tühistamine ja tasu ei võeta.

Hilise tühistamise tasu

Määra tasu tüüp ja summa:

• Protsent -- võtab protsendi kogu broneeringu hinnast (nt 50%)
• Kindel -- võtab kindla summa olenemata broneeringu hinnast (nt $25)

Protsentarvutuste aluseks olev broneeringu hind salvestatakse broneerimise hetkel. Teenusehindade hilisem muutmine olemasolevaid broneeringuid ei mõjuta.

Mitteilmumistasu

Mitteilmumistasu rakendub, kui klient pole kohale jõudnud ja sa märgid aja töölaual mitteilmumiseks. See kasutab samu tüübivalikuid (protsent või kindel) ja võib olla seatud erinevale summale kui hilise tühistamise tasu.

Mitteilmumistasu rakendamiseks:

1. Ava aeg kalendris või tellimuste vaates
2. Märgi see Mitteilmunuks
3. Süsteem esitab seadistatud tasu enne tasustamist kinnitamiseks

Mitteilmumistasusid ei tagastata kunagi automaatselt.

Ümberbroneerimine

Saad lubada või keelata viimase hetke ümberbroneerimist tühistamistest eraldi:

• Luba ümberbroneerimine -- kliendid saavad ümber broneerida ilma hilise tühistamise tasu maksmata, eraldi ümberbroneerimise etteteatamisaja piires
• Ümberbroneerimise etteteatamisaeg -- minimaalne tundide arv ette, mil ümberbroneerimist tuleb taotleda tasu vältimiseks

Ümberbroneerimine jätab aja alles, seega hiline ümberbroneerimine (etteteatamisaja sees) võtab hilise tühistamise tasu summa kliendi salvestatud kaardilt ühe korra eraldi maksena -- algset broneeringu makset ei puudutata. Kuna tegu on tasuga ümberbroneerimise enda eest, ei vähenda see ühtki tagasimakset, kui broneering hiljem tühistatakse; hilisem tühistamine järgib eraldi ülaltoodud tühistamisreegleid. Kui kliendil pole salvestatud kaarti, ei võeta ümberbroneerimise tasu automaatselt.

Kui ümberbroneerimine on keelatud, peavad kliendid tühistama ja uuesti broneerima. Tühistamistasu rakendub, kui nad tühistavad etteteatamisaja sees.

Ettemakstud broneeringute tagasimaksed

Kui kliendid maksavad veebis broneerimise hetkel, käsitleb süsteem tagasimakseid automaatselt su seadete põhjal. Sa ei pea tagasimaksedialoogi käsitsi avama.

Salongi algatatud tühistamised

Kui su meeskond tühistab broneeringu töölaualt, tagastatakse kogu ettemakstud summa alati automaatselt kliendile. See pole seadistatav -- see on oodatud valdkonna standard ja kaitseb kliendi usaldust.

Varajased tühistamised (klient tühistab enne etteteatamisaega)

Lülita Automaatne tagasimakse varajaste tühistamiste korral, et seda juhtida:

• Sees (vaikimisi) -- kogu ettemakstud summa tagastatakse automaatselt, kui klient tühistab piisava etteteatamisega
• Väljas -- jätad ettemakstud summa endale ka varajaste tühistamiste korral

Hilised tühistamised (klient tühistab etteteatamisaja sees)

Kasuta rippmenüüd Kui ettemaksnud klient tühistab hilja:

• Tagasta ettemakse miinus hilise tühistamise tasu (vaikimisi) -- klient saab tagasi selle, mis ta maksis, miinus hilise tühistamise tasu. Kaardilt lisatasu ei võeta. Näide: klient maksis ette $100, hilise tühistamise tasu on $25, klient saab tagasi $75.
• Jäta ettemakse endale, loobu lisatasust -- jätad kogu ettemakstud summa endale, mis katab hilise tühistamise tasu. Kliendi kaardilt lisatasu ei võeta.

Kohapeal maksnud klientide (mitte ettemaksnud) puhul võetakse hilise tühistamise tasu nende salvestatud makseviisilt nagu varem.

Stripe'i tagasimakse ajakava

Tagasimaksed ilmuvad kliendi pangakontole 5-10 tööpäeva jooksul, sõltuvalt nende pangast. Tagasimakse ilmub nende algsel makseviisil.

Salvestatud makseviis puudub

Kui hilja tühistanud klient maksis kohapeal ja tal pole salvestatud kaarti, ei saa tasu automaatselt võtta. Kogu see käsitsi järgmisel külastusel või muu kokkuleppe kaudu.

Mida teada

• Kliendile broneerimisvoos näidatavad tühistamispoliitika tingimused tulevad jaotisest Seaded > Ajakava > Tühistamispoliitika tekst -- hoia see tekst su tasuseadetega kooskõlas
• Töötaja ja admin saavad tasust loobuda iga aja puhul eraldi aja detailvaatest
• Loobutud tasud salvestatakse auditi logisse koos põhjusega
• Automaatsed tagasimaksed saadavad kliendile tagasimakseteavituse tema eelistatud kanalil